Improving Digital and Self-Service Effectiveness Enabling Claims Transformation
啟動理賠新世代、
提高數位、
自主服務效率
Function
簡單就可以上手的Papyrus WebClient工作場域將內外部數據進行串接，透過內容服務管理來提升理賠效率。
保險公司團隊可以檢視任務、協作並根據理賠的當下狀態採取行動，360 度全方位了解理賠申請人及案件內容，系統間亦無需進行切換。
管理複雜性
全理賠過程之透明度與控管
改善理賠體驗以及提升企業賦能
兼具自動化及場景適應性
人工智能可透過使用者進行訓練
透過智能工作臺提供調節生產力
Main Features
1.
簡化理賠之賠案受理作業流程
Papyrus 管理理賠流程的各個面向，讓保險公司能夠在人員、系統及通路之間提供端對端的輕鬆理賠體驗—從理賠受理到理賠支付與結案。
2.
加速結案流程以改善理賠申請人之體驗
數位平台透過最先進的行動化及自主性服務提升客戶體驗，而這些數位科技技術也將成為領先同業的關鍵。
3.
透過流暢作業及自動化處理提高效率
多種設備提出理賠申請
理賠申請人通過自主式服務站點、客服中心、電子郵件、行動裝置、社群平台等數位設備及功能通路提出理賠申請。
使用 Papyrus Business Designer協助理賠申請人作業
商用客戶業務可使用 設計功能來定義、建立與維護互動式表單、即時對話、精靈，協助理賠申請人快速瀏覽及上傳數據、照片、視頻與檔案。
高適應且敏捷的Business Designer
強大高適應且敏捷的Business Designer，能使理賠業務與技術團隊更容易調整溝通及流程自動化設定。
即時更改並妥善保存
“即時”更改設定並立即使用來適應新場景，並妥善保存及審查決策過程和工作流程修，以利應用在類似的商業應用。
4.
協調理賠生態系之保險追償
根據理賠案件的案況，申請案件將透過自動化的方式處理，過程中如有需要人工專業判斷，此部分權限可授權給具有符合案件所需處理能力的人員，以利各類案件的進行。
5.
提供高自主性服務設計
供理賠申請人及相關人員進行有效的互動
可以查看完整往來訊息，並可透過工作檯所提供之現成模組與通信功能（電話、電子郵件、簡訊等）輕鬆地和理賠申請者及商業夥伴進行來回溝通。
6.
因應智慧型工作場域，具高調節適應性及高敏捷設計性功能
Papyrus WebClient工作場域將內外部數據進行串接，透過內容服務管理來提升理賠效率。
7.
資訊流程透明化
審查員除了針對個人需求對理賠申請者進行協助，同時亦對於不同申請者之不同保單的理賠處理狀態維持全面性掌握。
