The future of Insurance Management
Problem
產險業的風暴 – 數位化與數位工具應用不足造成產險業巨大隱憂
防疫險亂象
台灣防疫險的賠付總金額已經高達兩千七百億元。保險公司欲停售防疫險商品時，在最後數天的續保、新契約大量湧入達200多萬件，導致各家保險公司防疫險損失擴大。更有甚者，在賠付案件處理過程更是嚴重塞車，支付了龐大的利息費用。
保險業理賠黑數
理賠存在道德風險造成保險業理賠黑數，每年的理賠黑數逾上千億，損害保險公司獲利甚深，尤其在車險理賠部分，由於事故即時現場必須有效確認理賠事故與事故之正確及車輛各項零件損害部位之控管。
Main Features
趨勢一: 投保流程行動化
投保案件挑戰
因防疫險亂象，保險公司欲停售防疫險商品時，在最後數天的續保、新契約大量湧入達200多萬件，導致各家保險公司的防疫險損失擴大，理賠總金額高達二千七百億，究其原因:
- 商品停售時，各通路的紙本進件無法及時送達保險公司，有大量的在途件，導致投保件數造假時，無法驗證。
- 各通路紙本進件，無法落實執行招攬作業，比如要保書出現要保人沒簽名、不同要保人字跡相同或電話號碼相同等亂象。
- 紙本進件無法進行即時的銷售限額控管，導致商品超額販售，損失擴大。
- 紙本進件需要耗費大量人力登打至系統，當超大量案件透過紙本進件，案件進件消化速度不及，造成大量案件未入系統，追蹤困難。
1. 投保進件的行動化
- 提供一個便利、合規的行動投保前台，讓客戶可以在各通路包含自營及保經代等，透過不同裝置，有良好的數位投保流程與體驗。
- 前台欄位自動檢核與電子簽章的結合，確保客戶進件資料的正確性與完整性。
- 行動投保透過系統設定，可以有效且及時進行保險商品進件的限額控管。
2. 案件管理平台
- 統一管理所有險種的投保及理賠案件，達成一貫化的進件審查及退補件流程。
- 建立客戶投保週期主檔，降低整合成本。
- 整合反洗錢與徵信調查的資料，快速辨識客戶風險。
- 平台提供投保進件的API，讓保經代通路的客戶投保資料，進行資料的檢核後，投過API批量進件，確保進件資料的正確性並提升進件的效率。
趨勢二: 理賠備案即時化
車險理賠挑戰
理賠存在道德風險造成保險業理賠黑數，每年的理賠黑數逾上千億，損害保險公司獲利甚深，尤其在車險理賠部分，由於事故即時現場必須有效確認理賠事故與事故之正確及車輛各項零件損害部位之控管。
車險理賠進件的數位化
- 提供車險理賠數位申辦的前台，讓客戶可於事故現場，即時通報事故，上傳客戶及事故現場的資料，建立理賠申請案件。
- 透過即時攝影或拍照事故現場，資料上傳後，建立3D 事故現場模型，讓理賠人員在模型中進行丈量及物件標註，精準評估理賠金額。
趨勢三: 綠色(永續) 客戶溝通
客戶通知挑戰
保險公司的各項客戶通知耗費成本高，且無法有效追蹤寄送成功率及客戶開啟率。
- 大部分的客戶通知(如保單、理賠明細給付通知書)等，是透過紙本方式寄送給客戶，
- 對保險公司而言: 紙本寄送成本高(每封郵寄 8-10元)，碳排量增加且無法有效追蹤寄送成功率，管理不易。
- 對客戶而言: 客戶無法有效保存通知，回溯不易，體驗不佳。
- 部分客戶通知(如電子保單及投保受理)等，透過電子文件或簡訊通知給客戶
- 是由各個不同應用系統依據各自客戶的需求，於不同時間發送通知給客戶，造成客戶通知寄送無法追蹤。
- 各應用系統與不同寄送管道(如email, 簡訊及 line)串接成本高。
客戶溝通平台
提供單一客戶通知管理平台，
- 客戶可於不同管道，包含email, 簡訊及 line，接收各項客戶通知，經過身分驗證後，於不同裝置上，讀取最適化的通知內容。
- 各項客戶通知的轉檔產生，抽樣放行，依據客戶需求，透過不同的管道寄送，並能追蹤管理各項客戶通知的寄送率及開啟率。
- 管理各項客戶通知內的行銷廣告上下架，並能追蹤客戶行銷廣告的點擊狀況，分析行銷廣告的效益。
