美國聯邦眾議院議長 Nancy Pelosi 來台，抽動中國敏感神經，透過大規模軍演，表達對美台的抗議，也保留下一步動向，這個三角關係的好戲，將會持續很長時間。中美兩大國長期各自發展，互相投資，互相學習的同時，還向對方舉債，並大搞認知戰、科技戰、貿易戰，精彩絕倫。今年局勢變化巨大，乾脆放下大國身段開始搶奪稀缺資源。

台灣果真佔據重要戰略地位，除了中央山脈以外，還有護國神山。半導體供應鏈在全球的重要性不在話下，工具機產業鏈也仍是頂尖翹楚，許多低調但重要的公司，生產出高精度的螺絲，高品質的雨刷等等，都對世界的工業發展有重大貢獻。這種情況之下，台灣的處境自然非常尷尬，更不用說，中國式的民族主義跟西方的資本主義在台灣的多元文化上也值得好好打上一架。

今天在家寫稿，透過國際送餐大平台叫了外賣，沒想到不到5分鐘，店家直接來電提出自己接單外送的意願，並承諾會在平台上取消我們的訂單，確保不會重複扣款，同時加強說明為了客戶權益，正有計劃性的打造自己的外送體系。我聽了瞠目結舌，不敢相信一個小店家要建立自己的外送團隊，真是如此，那可是創造出一個大紅海，外送開始拼低價接單，這可不得了！

我想起台灣有這麼多的支付公司，零售業大整併後，開始爭搶客戶數據，已經註定出現的戰國時代，再加上外送平台大戰，真是精彩萬分！半小時後，一家急件快遞平台的外送員，帶著餐點，來電要我們帶現金去結帳，並說明因為國際大平台擠單，所以才輪到他們送。

後來答案揭曉，原來不是店家建立培養自己的快送團隊，而是自己接單，找急件快遞平台送餐。這個事件太有意思，國際送餐大平台跟急件快遞平台大角力！現在客戶數據就是小店家的護國神山！幾碗麵條，被國際送餐大平台的手續費抽一次，再被信用卡抽一點，沒賺頭了。反正客戶聯繫方式在手上，又有取消訂單的權利，索性直接聯絡客戶，找急件快遞平台送餐，然後直接收現金。不得不說，這真是一個聰明的短期策略。

我沒有研究過送餐平台，店家，以及外送員的合約細節，但我想，店家應該是合理的擁有客戶數據，當然也有找急件快遞平台的權利，但看到這樣的策略，我沉思了許久。國際送餐大平台每年虧損巨大，撐起了全球對外送產業的依賴，投資下去巨大的獲客成本，急件快遞平台聰明切入市場，奪走客戶，拿走訂單。

過去我們做信用卡行銷，殺到見血時，總是應驗那句話：我知道我的行銷費用有一半沒有用，但就是不知道是那一半。想到這裡我釋懷了，信用卡行銷，不管再怎麼樣努力刺激客戶消費，到了百貨公司，行銷努力都會被一張百貨公司聯名卡的優惠吸走，週年慶常常成為搶客大戰之外，也常常不小心努力為對手大衝業績。歸根究柢，這就是市場競爭白熱化的結果。台灣信用卡業，競爭強度世界第一，過去到了中國，倍受禮遇，就是因為台灣信用卡的行銷招數千變萬化，客戶溝通技巧獨步全球，一套一套的獲客、留客、悅客的行銷方案，讓中國過去在發展信用卡時，願意大把大把的人民幣，一批又一批的禮遇台灣的消費金融經營人才。

今年4月開始，全球的資金緊縮，持續擴張不計虧損的策略已經失去了投資人的大力支持，國際送餐大平台想要努力開始獲利，原以為現在可以透過等各種策略來把過去的投資回收，但沒想到小店家更懂得在熊市找機會，擠利潤，長期掰著指頭算帳的小生意，當然比擁有大量資金的企業更懂得把現金從那裡找出來。

近十年來，客戶資料大量被數位化，然後有計劃的被貼標，分析，再透過網路與社群媒體的資料交換，分析比對，即便是匿名的情況下，人工智慧仍然可以針對每一個客戶的喜好，習性，可能的消費行為進行越來越準確的評估，再透過最可能觸達到客戶的有效溝通管道與客戶互動。

把自己的客戶抓住，才是真正的王道，每個行業都有自己的客戶經營之道，大數據的能力，雲端的平台，必需要加上行業知識，要把每一份跟客戶，跟協力廠商的合約，都拿出來好好檢視一番，看看那裡可能沒有把客戶抓緊，或是那裡可以抓更緊。然後在數位轉型的過程中好好的再去調整一番。這個過程中，很多數位轉型的新方案，新理論，新工具都會被磨練出來。消費與零售事業的競爭，都容易在台灣快速白熱化，或許，這也是台灣有能力不斷訓練得出可以出海好人才的原因。